遇到问题时，先找到对应的那一类

页面浏览

桌面端顶部保留墨线、网栏和钥签条，手机端则隐藏钥签条，使用紫匣和底部导航。页面主体采用浏览器原生滚动，不需要在固定高度的小窗口里单独滚动正文。

内容查找

顶部搜索按钮打开的是站内预设入口层，可快速前往门页、讯栏、幕栏、片栏、盘栏和札栏。它不会把输入提交到不存在的搜索接口。如果目标明确，也可以直接使用导航链接。

应用说明

关于移动端浏览、权限和安装准备，请依次查看91网APP与安装说明。站内不会提供破解包、镜像包或未知网盘链接；如果来源不清楚，建议不要安装。

版权与隐私问题

涉及转载、引用或权利争议，请先看版权中心；涉及访问数据、个人资料和权限，请看隐私中心。如果仍需要反馈，可到联系我们页面了解应准备哪些信息。

先区分问题发生在哪一层

打不开页面、找不到栏目、不了解APP权限和认为资料有误，是四种完全不同的问题。前两种属于浏览与导航，可以先检查站内链接和设备显示；APP权限应看安装说明与隐私中心；资料错误则需要找到具体页面并提供可靠来源。先区分问题类别，通常比反复刷新或盲目更改设置更有效。

如果JavaScript被关闭，主要正文仍然应当出现，只是紫匣和搜索层这类增强交互可能无法打开。此时仍可通过页面中的普通链接、页脚导航和直接地址浏览主要内容。这样的降级方式保证网站核心价值不依赖脚本，同时也让排查问题更简单：先确认正文是否正常，再判断是否只是交互脚本没有运行。

帮助中心也建议优先使用站内现有页面解决问题，因为这些路径能够保持信息一致。若浏览器缓存、脚本拦截或系统设置导致部分交互失效，先确认正文和普通链接是否可用，再逐项检查。不要为了修复一个普通显示问题去安装不明扩展、关闭系统安全防护或执行来源不清楚的代码。

仍无法解决时，再整理清楚现象与步骤进行反馈。